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              医学界:创业7年21家诊所130位医生,卓正医疗怎么做到的188比分直播手机版-188比分直播手机版?

              2个前提:一个远大的理想188比分直播手机版-188比分直播手机版,和一群坚持理想的人188比分直播手机版-188比分直播手机版。



              作者丨?;?/p>

              来源丨医学界儿科频道  点击查看原文

               1 


              7年前,一位北京协和医生决定辞职。


              他叫朱岩,是一位主治医师188比分直播手机版-188比分直播手机版,工作9年了。


              朱岩想辞职很久了188比分直播手机版-188比分直播手机版。在长达半年多时间里188比分直播手机版-188比分直播手机版,曾多次通过微博表达过对工作环境的思虑,和对岌岌可危的医患关系的担忧188比分直播手机版-188比分直播手机版。


              终于在2012年春天,他下定决心:辞职!


              并在微博上发布一张照片,配文“兄弟三人行”188比分直播手机版-188比分直播手机版。


              医学界照片1.jpg


              图上另外两人,一位叫王志远188比分直播手机版-188比分直播手机版,一位叫施翼188比分直播手机版-188比分直播手机版。多年以后,他俩才透露“现在优秀的医生辞职到私立机构已经越来越多了,但是在七年前还是很少的,当年把朱岩拉来创业不容易,劝了大半年!”


              对,他们是“卓正医疗”创始人188比分直播手机版-188比分直播手机版。


              在朱岩微博明志后不到半个月,2012年4月20日188比分直播手机版-188比分直播手机版,卓正医疗投资咨询有限公司正式成立。官网对于公司介绍只有一句:


              “我们希望通过连锁高端诊所的运营模式,聚焦中上产家庭的常见病诊疗188比分直播手机版-188比分直播手机版,重新建立医患之间弥足珍贵的信任?!?/p>


              故事就从这里开始了。


               2 


              2012那一年,除了卓正诞生188比分直播手机版-188比分直播手机版,中国医疗界还发生了几件事:


              这一年,国务院发布一项重要文件,叫《关于印发“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案的通知》,明确提出“大力发展非公立医疗机构",要放宽社会资本举办医疗机构的准入。


              这一年,张强医生宣布离开体制自由执业,要做一个“纯粹的医生”。


              这一年,医疗媒体《医学界》宣布创办188比分直播手机版-188比分直播手机版,致力于“服务医者 改善医疗”。同名杂志第一期封面报道为《医生自由执业生长痛》。


              在这零散事件中,有一股力量在潜滋暗长——市场化!


              卓正抓住了这股力量188比分直播手机版-188比分直播手机版。


              2012年,他们跑到改革开放的“桥头堡”深圳,这里开放、创新,且缺乏医疗资源188比分直播手机版-188比分直播手机版188比分直播手机版-188比分直播手机版,是医疗创业者的沃土。


              刚开始,几位年轻创业者定了一个彪悍的目标:一年开50家诊所,像星巴克、7-11那样!但现实给他们上了一堂课。


              创业初期188比分直播手机版-188比分直播手机版,除了跑审批、选址、筹资这些重头戏,卓正团队讨论最多的还是:怎样才能获得患者的认可?


              为什么?


              卓正资深内科医生、现副总裁188比分直播手机版-188比分直播手机版、医执委主任李陶给了答案——


              "因为既往的毕业院校、工作单位、学历不能代替市场的考验,我们学不了公立医院大而全,又缺乏深圳的近邻香港医生的自带光环,一家名字陌生188比分直播手机版-188比分直播手机版、性质私立的医疗机构怎样才能生存下去,成了最不确定的疑问。"


              最终的共识是:以患者为中心、坚持诊疗规范化。


              2012年11月188比分直播手机版-188比分直播手机版,各项工作准备就绪188比分直播手机版-188比分直播手机版,卓正开在深圳的第一家诊所正式开业。


              医学界照片2.jpg


              由于诊所仅一位儿科医师陈英和两位儿科护士,所以早期只提供内科和儿科医疗服务。


              开业第一天188比分直播手机版-188比分直播手机版,没人188比分直播手机版-188比分直播手机版;

              开业第二天,没人;

              开业第三天,终于来了一位患儿……


              这样的冷淡空窗期188比分直播手机版-188比分直播手机版,令来自三甲医院的陈英医生感到不适,她后来在回忆文章里坦诚:我有些焦虑了。


              而管理层化解了这种焦虑。"公司没有给我任何压力,反而安慰开导我要建立长跑心态,做好本职工作,逐渐积累信任与口碑188比分直播手机版-188比分直播手机版188比分直播手机版-188比分直播手机版。"陈英在文章里写道。


              她尤其感动于CEO王志远当时写给员工的一段话:“我今天温习了一下卓正医疗的服务理念,依然感动,而且觉得很有力量。只要我们坚持理念,我们一定能得到认可,就算很慢。国内商业环境的现实不容我们单纯的理想主义188比分直播手机版-188比分直播手机版,但如果我们行政团队今后在操作方面有任何违背理念的地方,请大家一定及时纠正?!?/p>


              面对早期空窗期,他们最终选择:不投放赤裸裸的商业广告188比分直播手机版-188比分直播手机版,服务好每一个客户,用理念用口碑感染大家,并通过公益社区活动来扩大这种医疗理念188比分直播手机版-188比分直播手机版。


              这种依靠口碑拓展客源的做法,被后期验证为是行之有效的——卓正通过第三方调查发现,在新城市开的卓正诊所客源中,高达80%来自口碑影响。


              值得一提的是,第一家诊所开业1个月后188比分直播手机版-188比分直播手机版,门诊量有了较大提升188比分直播手机版-188比分直播手机版,最多一天达到了12位。


              虽然这个数目与公立医院相比太过渺小,但因为卓正给每位患者的就诊时间是15~20分钟,所以卓正医生每天每位最多接待24位患者188比分直播手机版-188比分直播手机版。如此,一天12位患者着实"喜人",陈英表示"很满足"。


              更可喜的是,经过早期耕耘,患者越来越认同卓正,陈英提到——


              "最初,我往往需要一两个小时去向家长解释为什么发热不一定要输液,为什么普通感冒发热不会烧坏脑子,怎样帮宝宝退热护理……现在,'不乱吃药不随意打针'理念已经正向引导了相当一部分人,看诊起来比开业之初要得心应手多了188比分直播手机版-188比分直播手机版,大部分的客户也都认可我们的理念。"


              陈英给过一组数据:卓正数家儿科诊所在开业一年内,共收治上千例发热患儿,包括若干例肺炎的患儿都是采取口服药物、雾化治疗188比分直播手机版-188比分直播手机版、吸痰护理治愈的188比分直播手机版-188比分直播手机版,没有过1例静脉输液。


              对于病情变化快的肺炎,医生会要求家长一天来诊所2次,连续几天,以观察病情变化188比分直播手机版-188比分直播手机版。


               3 


              说到这儿,避不开一个关键词:“循证医学”。


              循证医学,意为"遵循证据的医学",又称实证医学。其核心思想是医疗决策应在现有的最好的临床研究依据基础上作出,同时也重视结合个人的临床经验和患者价值。


              即便在早期“万事开头难”阶段,卓正也严格遵循了这一点。


              开业第一年,2012年,卓正内科李陶医生提出很多药物缺乏循证证据,卓正不应该使用。


              这个建议当时在内部有遇到过阻力,一方面是很多药物的确长期被常规使用188比分直播手机版-188比分直播手机版;其次这样会直接损耗一批药物,影响收入。


              但最终卓正内部达成共识:落实李陶医生的建议,下架所有相关药物。


              因为这个建议确实符合医疗原则。


              他们还通过建立机制来预防此类事件——设立“审核评估机制”,用来审验相关治疗是否有循证依据,是否安全,是否能够让患者获益。


              举个例子:在早期188比分直播手机版-188比分直播手机版,有客户主动询问一些市场上“很流行”的治疗项目,客户希望卓正也能提供。但无论市场再火,客户需求再旺盛,收益再大,如果这个治疗项目通不过“审核评估机制”,卓正也不会开展。


              “我们建立的很多制度,做过的很多决策都不是从经济利益出发,甚至很多时候是违反经济利益的。"朱岩说188比分直播手机版-188比分直播手机版,”但其实这才是医疗机构长远可持续发展的必经之径188比分直播手机版-188比分直播手机版,卓正人都高度认同这一点,因此大家才沉得住气188比分直播手机版-188比分直播手机版、耐得住寂寞、不走捷径?!?/p>


              他们用行动抵制住了利益的诱惑,有代价地践行了“回归医疗本原”。


              而在这个理想落地的过程中,初创团队也在据实调整,那个“一年开50家诊所”的彪悍目标流产了,取而代之的是“3年计划”:以3个专科(内科188比分直播手机版-188比分直播手机版、儿科、妇产科)为特点,做彻底188比分直播手机版-188比分直播手机版,做极致,做到“小而美”。


               4 


              定位中高端,服务品质追求“高端”188比分直播手机版-188比分直播手机版,但卓正的诊疗费又并非高不可及。


              据首席商业运营官施翼介绍,90%的客户的单次看诊费用在500~1000元之间,儿科在500~600元之间188比分直播手机版-188比分直播手机版。其中诊费、操作费占比80%以上,药费检查费在20%以下。目前已与50多家商业保险公司开展合作,约20%客户使用商业保险支付188比分直播手机版-188比分直播手机版,80%为自费188比分直播手机版-188比分直播手机版。


              这个收费标准在同类“高端”非公医疗机构中,具备一定竞争力。对于卓正目标用户、中产人群来说,也可以接受。


              从客户反馈来看,市场是很认可这种服务模式的。来看一张多年前患者的一封感谢信——


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              这位患者亲历卓正诊疗后,致谢卓正医生:让我在如此舒服的环境下认识你188比分直播手机版-188比分直播手机版,我被治愈的,不仅仅是身体188比分直播手机版-188比分直播手机版,还有希望。


              再看一张小朋友的手绘:


              医学界照片4.jpg


              图片取自陈英医生2013年的一个微博。当天这位小患者没有预约,但咳嗽厉害188比分直播手机版-188比分直播手机版,陈英加班给她看诊发现肺部有啰音,诊断考虑肺炎。给予化验、雾化、给药治疗188比分直播手机版-188比分直播手机版。


              在雾化时,小朋友随手画下这幅看病过程漫画,形象可爱188比分直播手机版-188比分直播手机版。不难想象,小朋友对诊疗过程是满意的。


              除了患者和家长的满意,令卓正医生骄傲的,还有来自同行的认可——


              国内儿科“大 V” 医生严虎188比分直播手机版-188比分直播手机版,曾经贴出一张卓正儿科看诊病例,评论说“一个2岁高热儿童,基本查体+甲乙流鼻咽拭子甲流阳性,处方药物只有奥司他韦和布洛芬混悬液,希望这样的医疗机构越来越多?!?/p>


              诸如此类来自患者和同行的肯定,坚定了卓正人的初心,正如李陶医生所说:


              "当看到越来越多的卓正医生认同诊疗规范化188比分直播手机版-188比分直播手机版、越来越多的患者开始信任我们的时候,我感觉离自己的理想越来越近了。"


              而这样的卓正,也渐渐长成了更多人希望的样子188比分直播手机版-188比分直播手机版。随意打开卓正官方微信任意一篇文章188比分直播手机版-188比分直播手机版,留言区都是各种呼唤和夸赞——


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              难怪冯唐曾说188比分直播手机版-188比分直播手机版,以卓正为代表的这类医疗机构188比分直播手机版-188比分直播手机版,给中国医疗行业带来希望。


               5 


              在患者的各种呼吁和推动下,卓正医疗进入快速发展期。继2012年11月在深圳开展第一家诊所后:


              2014年进入广州,全国诊所总数达到3家

              2015年进入北京,全国诊所总数达到7家

              2016年进入香港、成都188比分直播手机版-188比分直播手机版,全国诊所总数达到12家

              2017年进入长沙,全国诊所总数达到15家

              2018年进入宁波、苏州、重庆,全国诊所总数达到20家

              2019年进入上海、武汉、佛山188比分直播手机版-188比分直播手机版,全国诊所总数达到约25家


              卓正总裁周方介绍,到2019年底188比分直播手机版-188比分直播手机版,计划达到25家诊所规模。


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              与此同时188比分直播手机版-188比分直播手机版,资本市场也伸出橄榄枝,卓正成立5年内共获得三轮融资,入账金额6000万美元。具体融资明细如下:


              2012年4月:天使轮——河山资本;

              2014年1月:A轮——经纬中国和700bike联合创始人张向东188比分直播手机版-188比分直播手机版,350万美元;

              2015年4月:B轮——水木基金领投、经纬等机构跟投,1750万美元;

              2017年8月:C轮——天图资本188比分直播手机版-188比分直播手机版、中金公司188比分直播手机版-188比分直播手机版、前海母基金、经纬,4000万美元。


              目前,卓正已经成为国内中高端私立医疗机构当中的领先品牌。


              诊所快速发展的背后188比分直播手机版-188比分直播手机版,最有力的推手是医生188比分直播手机版-188比分直播手机版!


              陈英医生曾经说过一句话:感觉卓正像个“巨大磁盘”188比分直播手机版-188比分直播手机版,吸引了很多志同道合的人。


              从2012年卓正创立至今,共有130多名全职医生加入。这些医生无一不是卓正精挑细选出来的佼佼者:


              "医生进入卓正至少要经历4轮面试,一方面从不同维度鉴别应聘者是否适合我们,另一方面也让医生从不同维度来考察卓正。"


              7年之间,通过层层选拔,卓正吸引到的这130多位精英,个个毕业自顶级医学院,取得硕士、博士学位,其中绝大多数进入知名三甲医院执业。

              医学界照片8.jpg


              这些人中龙凤为何要丢掉手中的“金饭碗”,辞职加入一家私立医疗机构?


              来随机了解下两位卓正医生的情况。


              有一位儿科医生高峥,交大医学院博士毕业,在新加坡国立大学医院行医5年188比分直播手机版-188比分直播手机版。2018年刚刚加入卓正188比分直播手机版-188比分直播手机版,目前在新开业的上海卓正诊所执业。他告诉《医学界》:我们这些海外行医的青年医生,回国后不太适应公立体制了188比分直播手机版-188比分直播手机版。卓正无论是医疗理念还是其他方面,都很符合我的要求,自然而然就选择过来了。


              有一位儿科医生邓礼,之前在某三甲医院,因为不忍抗生素和中药制剂的滥用,甚至放弃医生职业188比分直播手机版-188比分直播手机版,去卫校做了老师。后来为了追寻自己做纯粹医生的理想,加入卓正。此后脚踏实地、全力以赴,在某儿童亚专科逐渐已成为最受卓正客户欢迎的儿科医生之一。

              相信大家能捋出其中的关键词:


              以患者为中心

              推崇循证医学

              崇尚纯粹行医


              这便是陈英医生口中的“志同道合”。


              关于这些医生为何选择卓正,王志远总结过以下几点:


              公司层面遵守医疗原则188比分直播手机版-188比分直播手机版,无论行政还是商业,严格遵循“底线+红线”准则。

              注重医生培训188比分直播手机版-188比分直播手机版,协助医生职业成长188比分直播手机版-188比分直播手机版。

              薪酬合理阳光,符合医生价值188比分直播手机版-188比分直播手机版,与看诊量188比分直播手机版-188比分直播手机版、药物、检查毫无关系。

              公司文化平等透明,医生可以随时找行政提要求188比分直播手机版-188比分直播手机版,只要合理就会落地188比分直播手机版-188比分直播手机版。

              与患者关系和谐平等188比分直播手机版-188比分直播手机版。


              在这种情况下,甚至有些医生愿意“降薪加入”,由此也可见卓正的吸引力。


              就这样188比分直播手机版-188比分直播手机版,卓正通过理念和行动,聚集了一群有着高标准职业操守的人。


              2016年6月23日,时任国务院医改办专职副主任梁万年在调研卓正时感慨:“我现在深刻理解了为什么那么多优秀中青年医生愿意加入卓正188比分直播手机版-188比分直播手机版。你们取得今天的成绩,与坚持‘回归医疗本原’的理念、价值观是分不开的188比分直播手机版-188比分直播手机版?!?/p>


              而这些优秀中青年医生作为医疗服务核心,又提供了高水平的专业服务,赢得患者认可……最终形成良性循环。


               6 


              7年过去,看看现在的卓正——


              团队:拥有620多名员工,其中优秀中青年全职医生130名188比分直播手机版-188比分直播手机版。


              诊疗范围:从最初的内科、儿科,扩展到内科188比分直播手机版-188比分直播手机版、妇产科、儿科、儿保、齿科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科、疫苗、超声科、麻醉科、营养科、物理治疗、心理咨询、日间手术188比分直播手机版-188比分直播手机版、医学美容188比分直播手机版-188比分直播手机版、体检等等。


              经营状况:2017年实现收支平衡,2018年营收2个亿,目前现金流良好。


              2019年3月29日,在卓正广州珠江公园诊所正式开业之际188比分直播手机版-188比分直播手机版,总裁周方向来自全国范围的十几家媒体透露,卓正计划明年建设一家医院——


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              “经过六、七年的摸索188比分直播手机版-188比分直播手机版,卓正已经基本实现当初'建设全国连锁私立医疗机构网络'的目标,现在进入到另一个发展阶段:从'诊所'到'诊所+医院'阶段188比分直播手机版-188比分直播手机版。"周方介绍,卓正内部正在探索建医院,计划在2020年建设一家“小而美”的医院。


              而且卓正已经有了一个更长远的目标:


              “我们想以家庭为单位,为家庭成员提供全生命周期的医疗服务。不过我们现在的实力距离实现这个目标,还有很长路要走,要接受更大的挑战。"


              所以今天的卓正,依旧在学习中188比分直播手机版-188比分直播手机版,但有一点应该不会变:


              以患者为中心,以循证为准则。


              这也是7年前那位叫朱岩的协和医生,辞职创业的初心。



              朱岩6年前发的一个微博

              医学界照片10.jpg


              参考文章:

              1.详解卓正医疗:价值10亿的连锁诊所是如何诞生的?

              2.深圳卓正诊所陈英:自由执业有感

              3.一年新增41位全职医生,卓正医生总数超过120人

              4.“别在不断的优秀中188比分直播手机版-188比分直播手机版,最终沦为平庸”┃《公立到私立,另一种精彩》之①

              5.卓正与我┃《公立到私立,另一种精彩》②

              6.陈英医生:我到卓正这一年

              7.医生“上岸”启示录 ——走出公立医院你所需要知道的


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